• 受理服務：為及時獲取用戶服務需求信息并作出服務響應，正宇視訊特設立客戶呼叫中心，并開通全國統一特服熱線電話全面受理正宇視訊用戶的售前咨詢、使用疑問、售后維修等需求
• 信息處理：正宇視訊客戶代表在接到用戶的來電后，根據用戶的服務需求，對用戶信息進行處理，建立用戶檔案，并通過正宇視訊客戶服務管理系統，實時的將用戶的服務需求信息傳遞到相應的服務中心。
• 上門服務：各服務管理中心在接到任務調度后，將盡快與用戶取得聯系，并根據用戶的服務需求進行服務響應，提供規范、高效的上門服務（深圳地區），滿足用戶的服務需求。
• 服務反饋：服務完畢后，授權服務商將服務結果，通過正宇視訊客戶服務管理系統反饋給正宇視訊客戶 • 用戶回訪：正宇視訊客戶服務中心在服務完成后，將盡快對用戶進行回訪，對服務響應質量進行監督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務質量分析、后續服務、增值服務提供數據支持。

售后保修:

正宇視訊顯示器產品：整機免費保修一年。
正宇視訊電視產品：整機免費保修一年。
正宇視訊防水電視：整機免費保修一年。
正宇視訊拼接墻外圍設備整機免費保修三年。
特別說明：設備保修期過后，如出現任何問題和故障，如用戶方認為有必要技術人員到現場支持時，正宇視訊將派高級工程師在24小時內趕到現場（深圳市內），進行免費維修或更換服務支持。正宇視訊售后服務中心配有一支專業技術服務隊伍，技術精湛，專業能力強，有著豐富的維修和支持經驗。